Wal-Mart

CA 2007 : 345 milliards $ 2 millions d'employés 7400 magasins

Infos ACNielsen - chiffres 2004 :

  • % du CA à l'étranger : 20% (10 pays)
  • Axes stratégiques 2004/2005 : . Augmentation PDM aux USA : - Coût bas / prix bas / productivité ++ - 60% du CA non alimentaire - potentiel ++ nouvelles régions . Augmentation bénéf . Politique achat globale 4700 magasins monde . Pression consommateurs / modèle économique et pratiques sociales . Croissance renforcée à l'international : - 160 ouvertures en 2005 - Asda n°2 GB - 40% de Seiyu (4° Japon SM) - rachat de Bompreços à Ahold au Brésil (n°3) - intérêt pour les marchés allemands, italiens, français
  • Facteurs de succès : . "everyday lox price" : contrats LT avec les fournisseurs, massification des achats . logistique ultra-performante : outil informatique, extranet retail link . Tourné vers le client : écoute conso++, réactivité aux nouvelles tendances, community concept, "we are here to help you"

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Wal-Mart Stores, Inc. est une entreprise spécialisée dans la grande distribution, ayant son siège aux États-Unis, fondée par Sam Walton et aujourd'hui présidée par son fils aîné, S Robson Walton.

Fondé sous ce nom en 1962, il s'est rapidement développé en Arkansas, puis a dominé tous les États-Unis pour commencer à s'internationaliser à partir de 1991. En Europe, les magasins sont présents en Grande-Bretagne sous l'enseigne ASDA et étaient présents en Allemagne (1997-2006). Wal-Mart s'attaque désormais au marché asiatique : installé en Chine depuis 1996, le groupe emploie en 2006 dans ce pays une trentaine de milliers de travailleurs3. Il est également présent au Japon sous l'enseigne Seiyu. En 2005, 20 millions de clients fréquentaient les magasins Wal-Mart en moyenne chaque jour4.

En 2006, avec des ventes s'élevant à 351,1 milliards de dollars et 11,2 milliards de dollars de bénéfices5, Wal-Mart a pris la place de seconde entreprise mondiale en termes de chiffre d'affaires. De plus avec 1,9 million de salariés travaillant dans plus de 6 100 supermarchés et hypermarchés (mais aussi dans les filiales), le groupe peut revendiquer le titre de plus grosse entreprise du monde. C'est le premier employeur privé aux États-Unis avec 1,2 million de salariés, appelés « associés » mais aussi celui du Mexique sous l'enseigne Walmex. Wal-Mart est le premier distributeur généraliste des États-Unis avec 3 500 magasins4 et 20 % de part de marché estimée et le premier distributeur de jouets avec 45 % de part de marché estimée, ayant dépassé Toys "R" Us à la fin des années 1990.

Sommaire [masquer]

  1. Histoire . Les débuts en Arkansas . Création et expansion de l'entreprise . Les années 1990 . De 2000 à nos jours
  2. Organisation de l'entreprise . Wal-Mart Stores Division U.S. . Wal-Mart Discount Stores . Wal-Mart Supercenter . Wal-Mart Neighborhood Market . Sam's Club . Wal-Mart International . Canada . Argentine . Brésil . Angleterre . Chine . Mexique . Japon
  3. La domination de Wal-Mart . Finance . Le client de Wal-Mart . Administration . Concurrence
  4. Critiques de Wal-Mart . Anti-syndicalisme . Un cas d'école
  5. Notes
  6. Voir aussi . Articles connexes . Liens externes

Histoire [modifier]

Les débuts en Arkansas [modifier]

Walton's 5 & 10

L'histoire de Wal-Mart peut remonter jusqu'aux années 1940 quand Sam Walton débuta sa carrière dans la vente au détail. Il se voit offrir, juste avant d'être diplômé de l'Université du Missouri à Columbia, deux postes dans la grande distribution, chez Sears et J. C. Penney. Sam accepta l'offre de travail de J. C. Penney. Il commence a travailler dans un magasin J. C. Penney à Des Moines, Iowa le 3 juin 1940, avec un salaire de 75$ par mois. Durant ce travail, Sam a pu rencontrer James Cash Pennet, le fondateur de cette chaine de magasins, durant une visite. Il reste chez JCPenney durant huit mois.

En septembre 1945, Sam Walton acheta à George Scharlott la franchise et le bail d'un Ben Franklin à Newport dans Arkansas. Ce magasin faisait partie d'une chaîne dirigée par les Butler Brothers, un détaillant régional. Après trois années dans l'entreprise, Walton augmenta les ventes annuelles de 80 000$ à 225 000$ en 1948. Malgré cela, le dirigeant, P.K. Holmes, décida de ne pas renouveler le bail et Walton fut forcé de déménager avant la fin de l'année 1950. Walton était préparé pour acheter un five-and-dime de Jim Dodson à Siloam Springs, en Arkansas, mais les deux n'étaient pas d'accord sur le prix d'achat d'une différence de 5 000$. Le 9 mai 1950, Walton acheta un magasin de Luther E.Harrison à Bentonville, Arkansas, et ouvrit Walton's 5 & 10. Encore plus tard, le village de Ozark Moutain avec ses 2 900 habitants deviendra le siège social de la tentaculaire entreprise que deviendra Wal-Mart.

Walton cherchait toujours les meilleurs accords possibles avec ses fournisseurs, et il réalisa qu'il pouvait augmenter ses ventes en accordant à ses clients d'avoir accès à ses propres économies, à la place de leur faire payer plus cher qu'ils ne le devrait. En 1962, il avait déjà neuf Walton's stores. Inspiré par les succès des chaînes de distribution, Walton ouvrit le premier magasin de sa propre chaîne de distribution à Rogers, dans l'Arkansas cette année là. Responsable des achats et de la maintenance de signage, l'assistant de Sam, Bob Bogle, proposa le nom "Wal-Mart" pour la nouvelle chaîne. En 1967, l'entreprise grandit et finit par posséder 24 magasins disséminés en Arkansas, et atteignit 12,6 millions de dollars de ventes. En 1968, l'entreprise ouvrit son premier magasin en dehors de l'Arkansas, à Sikeston, dans le Missouri et à Claremore, en Oklahoma. Sam préférait s'installer dans des petits villages, plutot que dans des villes majeures, et possédait 78 magasins en 1974. Un service informatique inter-magasin fut crée pour améliorer la communication et les commandes, et trois années plus tard, les ventes ont plus que triplé, passant de 167,5 millions à 479 millions de dollars. Le nombre de magasins a lui doublé pour atteindre 153 magasins. La chaîne continue de grossir tentaculairement dans les décennies suivantes.

Création et expansion de l'entreprise [modifier]

L'entreprise fut fondée le 31 octobre 1969 sous le nom Wal-Mart Stores, Inc, et en 1970 elle ouvrit son siège à Bentonville, Arkansas, ainsi que son premier centre de distribution. L'entreprise possédait alors 38 magasins disséminés en Arkansas et employait 1 500 personnes pour 44,2 millions de dollars de ventes. L'entreprise devint publique en 1972 et figura la même année sur le New York Stock Exchange. À cet instant, Wal-Mart opérait dans cinq états : Arkansas, Kansas, Louisiane, Missouri et Oklahoma et arrive dans le Tennessee en 1973, le Kentucky et le Mississippi en 1974, Quand l'entreprise ouvrit au Texas en 1975, elle possédait 125 magasins et 7 500 employées, pour un total de vente de 340,3 millions de dollars.

Wal-Mart continua de grossir rapidement durant les années 1980, et lors de son vingt-cinquième anniversaire en 1987, l'entreprise comptait 1 198 magasins et des ventes atteignant les 15,9 milliards de dollars pour 200 000 employés. Cette année fut aussi marquée par l'accomplissement du réseau de satellites interne de l'entreprise (un investissement chiffré à 24 millions de dollars de l'époque), permettant de lier tous les unités d'opérations de l'entreprise avec le siège social de Bentonville. À l'époque, c'était le plus grand réseau privé de satellites, et il permettait à l'entreprise de répertorier l'inventaire, les ventes, et de communiquer instantanément avec les différents magasins. L'année suivante, Sam Walton laissa sa place de PDG à David Glass. Cependant, Walton resta dans l'entreprise sous le titre de "Chairman of the Corporate Board of Directors", et l'entreprise restructura également les managers "seniors", et donna des promotions à des cadres leur permettant d'acquérir une plus grande responsabilité.

Également en 1988, le premier Wal-Mart Supercenter ouvrit à Washington, Missouri. Wal-Mart étendit son concept de "superstore" durant les années 1990, et peu de temps après, l'entreprise surpassa Toys "R" Us pour la vente de jouets. Wal-Mart commença à ouvrir des magasins lointains, et entra en Amérique du Sud en 1995 avec des magasins en Argentine et au Brésil, et racheta ASDA au Royaume-Uni pour 10 milliards de dollars en 1999.

Les années 1990 [modifier]

Les années 1990 furent une période de croissance sans précédent et d'innovations diverses dans la gestion de l'entreprise. En 1990, les revenus de la société ont quadruplé pour atteindre 32 milliards de plus que les années précédentes. et Wal-Mart racheta The McLane Company, ensuite vendu à Berkshire Hathaway en 2003. En 1991, l'entreprise se déplaca au Connecticut, Delaware, Maine, Maryland, New Hampshire, Massachusetts, New Jersey et New York. Cette même année, Wal-Mart se lanca à l'international, en ouvrant son premier magasin à Mexico. L'entreprise racheta aussi Western Merchandisers, Inc. à Amarillo, au Texas. En 1991 fut aussi lancé la marque "Sam's American Choice". Sam Walton se retira le 5 avril 1992 et son fils ainé, S. Robson Walton, lui succéda comme Président du Conseil d'Administration le 7 avril 1992. Cette année, Wal-Mart était présent dans 45 Etats avec en plus l'Idaho, le Montana, et l'Oregon, en plus de Porto Rico. En 1993, la division international de Wal-Mart promut Bobby Martin comme président. L'entreprise finit son expansion étatique avec l'entrée en Alaska , Hawaii, Rhode Island et Washington. En décembre 1993, les magasins Wal-Mart atteignèrent pour la première fois la somme de 1 milliards de dollars de chiffre d'affaires en une seule semaine.

Wal-Mart acheta 91 PACE Membership Warehouse à Kmart et 122 magasins Woolco au Canada en 1994. La même année, Wal-Mart ouvrit trois clubs à Hong-Kong, atteignant un total de 123 magasins au Canada et 96 au Mexique. Plus tard dans l'année, le programme appelé "Code Adam" fut lancé pour les enfants disparus. Le projet fut intitulé ainsi à cause de de l'histoire de Adam Walsh, un enfant de 6 ans disparu dans un magasin en Floride et retrouvé mort en 1981. Tous les autres chaine de distribution ont adopté des programmes similaires depuis.

En 1995, Wal-Mart possédait 1,995 Discount Stores, 239 Supercenters, 433 Sam's club et 276 International Stores, cumulant des ventes de 93,6 milliars de dollars et employant 675 000 personnes. Wal-Mart entra dans le cinquantième État américain, le Vermont et continua son expansion internationalle avec le marché de l'Amérique du Sud : trois unités en Argentine et cinq au Brésil. L'entreprise se lanca sur le marché chinois en 1996 dans le cadre d'une coentreprise.

En 1997, Wal-Mart remplaca Woolworth's sur le Dow Jones Industrial Average. L'entreprise atteignait pour la première fois la barre symbolique des 100 milliards de dollars de ventes sur l'année avec 118,1 milliards. Cette même année, Wal-Mart acheta 21 magasins Wertkauf en Allemagne et lanca son centre de nutrition OneSource. En 1998, Wal-Mart créa un nouveau concept avec 3 magasins en Arkansas : les Neighborhood Market (commerce de proximité). Ils permettent principalement d'acheter de la nourriture, et sont concus dans l'optique d'attirer le consommateur grâce un parking aisé et un gain de temps sur les files d'attentes.

Wal-Mart lanca aussi le Wal-Mart Television Network, un vaste réseau de publicité à l'intérieur des magasins permettant au consommateur d'être au courant des promotions en cours, des concerts à venir, des bande-annonces pour les lancements de DVD .. En février 2005, une étude a estimé que ce réseau était regardé par 130 de personnes par mois, avec en moyenne 7 minutes de visionnage à chaque fois qu'une personne vient dans un magasin Wal-Mart.

Wal-Mart se positionna aussi en Corée du Sud en 1998 par un accord de coentreprise. L'entreprise quitta le marché coréen en juillet 2006 après avoir perdu des millions de dollars dans la féroce compétition qui l'opposa aux grands distributeurs locaux. En 1999, Wal-Mart employait 1 140 000 associés, faisant de l'entreprise le plus grand employeur privé mondial. Profitant de résultats toujours mirobolants, l'entreprise racheta ASDA Group plc, un distributeur gérant 229 magasins au Royaume-Uni. De 2000 à nos jours [modifier]

Ancien logo, de 1992 à 2008

En 2000, quand H. Lee Scott fut nommé Président et PDG de l'entreprise, les ventes ont encore augmenté pour atteindre le total de 165 milliards de dollars. En 2002 Wal-Mart fit son entrée dans la liste Fortune 500 qui recense les plus grandes entreprises mondiales, avec un chiffre d'affaires de 219,8 milliards de dollars pour 6,7 milliards de profits. Ensuite, l'entreprise fut classé première tous les ans à partir de 2002 (excepté en 2006).

En 2004, le groupe a acquis la chaîne de supermarchés Amigo à Porto Rico pour 17 milliards de dollars. Les employés Wal-Mart du magasin de Jonquière au Québec se syndicalisent et deviennent les premiers employés de Wal-Mart syndiqués en Amérique du Nord. Cinq mois plus tard, Wal-Mart annonce la fermeture de ce magasin, sur ordre du conseil d'administration.

En 2005, l'entreprise crée deux nouveaux magasins expérimentaux, l'un à McKinney au Texas et l'autre à Aurora au Colorado, possédant des éoliennes, des panneaux photovoltaïques, etc. Wal-Mart ouvre le site http://www.walmartfacts.com dans un mouvement de relations publiques pour répondre aux critiques. Le groupe a notamment été condamné par la justice en Allemagne pour son interdiction à ses salariés de flirter et la mise en place d'une « hotline » où ils pouvaient se dénoncer les uns les autres.

Le 26 juin 2006, Wal-Mart annonce que l'entreprise se retire totalement du marché allemand. L'importante part de marché du hard discount en Allemagne (autour de 30%) n'a pas permis à Wal-Mart de se développer comme il l'a fait aux Etats-Unis. Les 85 magasins existant sont revendus à la chaîne de supermarchés allemande Metro AG. Le 12 septembre 2007, après 19 années sans changement, Wal-Mart lance un nouveau slogan "Save Money Live Better (Conserver son argent, vivre mieux) à la place du célébrissime Always Low Prices, Always (Toujours des prix bas, toujours). L'entreprise commissiona Global Insight pour avoir des statistiques sur la nouvelle campagne. D'après ce rapport 6, la concurrence crée par Wal-Mart permettrait aux familles américaines d'économiser 287 milliards de dollars soit 2 500$ par foyer. (en hausse de 7,3% depuis 2004). 7

En Janvier 2008, Wal-Mart ouvre sa deuxième génération de magasins "verts" dans l'Illinois 8.

En Mars 2008, Wal-Mart poursuit son acquisition du distributeur japonais Seiyu, malgrè le fait que le géant américain de la distribution n'ait jamais enregistré de profit au Japon. Wal-Mart possède dorénavant plus de 3000 magasins hors des États-Unis. 9 Le 30 juin 2008, Wal-Mart dévoile un nouveau logo pour l'entreprise, avec l'absence notoire de l'étoile entre les mots Wal et Mart, et suivit d'un dessin stylisé. L'ancien logo était en usage depuis 18 années.

Organisation de l'entreprise [modifier]

L'entreprise est axée sur trois réseaux principaux de distribution. Wal-Mart Stores Division U.S., Sam's Club, et Wal-Mart International.10 L'entreprise fonctionne avec neuf tailles de magasins différentes : supercenters, food and drugs, general merchandise stores, bodegas (petit commercant), cash and carry stores, membership warehouse clubs, apparel stores, soft discount stores et restaurants. 10 Wal-Mart Stores Division U.S. [modifier]

L'extérieur typique d'un Wal-Mart Discount Store

L'extérieur typique d'un Wal-Mart Supercenter à Madison Heights en Virginie Wal-Mart Stores Division U.S. est le plus grand réseau de distribution, représentant 67,2% des ventes pour l'année fiscale 2006. 10 Ce segment consiste en trois formats de magasins aux États-Unis : Discount Stores, Supercenters et Neighborhood markets. Cette division comprend également Wal-Mart.com, le site de vente en ligne. Le 6 février 2007, l'entreprise a lancé une version beta de son service de VOD, mediadownloads.walmart.com, qui vend 3 000 films et épisodes de séries télé provenant de quasiment tous les majors cinématographiques et réseaux de télévision. 11

Wal-Mart Discount Stores [modifier]

Wal-Mart Discount Stores est une chaîne de magasins d'une taille variant de 9 200 m² à 20 800 m², avec une surface moyenne de 9 400 m². 10. Ils vendent des produits d'usage quotidien, et surtout des produits alimentaires. Beaucoup ont aussi un espace consacré au jardinage, une pharmacie, Tire & Lube Express, un centre optique, un laboratoire photographique, et des fast-foods. Certains possèdent aussi une station service. Le premier a ouvert à Rogers, en Arkansas en 1963. Il fut ensuite agrandit et réaménagé pour en faire un Wal-Mart Supercenter 24H. Au 31 Octobre 2007, il y avait 988 Wal-Mart Discount Stores aux États-Unis. En 2006, le Discount Store le plus actif au monde était celui de Rapid City, au Dakota du Sud.

Wal-Mart Supercenter [modifier]

Wal-Mart Supercenters est une chaine d'hypermarché de surface variable, de 9 100 m2 à 24 248 m2 pour les plus grands, avec une moyenne de 18 302 m2. Les Supercenters vendent tout ce que vend un Discount Store, mais aussi tous les services d'un supermarché : viandes, volailles, nourriture surgelée, produits de la mer... Beaucoup de Wal-Mart Supercenters ont d'autres services associés : espace "jardin", animalerie, pharmacie, centre optique, laboratoire photo, et de nombreux autres magasins accolés : téléphones portables, salon de coiffure, location de DVD, banques, fast-foods, station-service (dont la majorité proviennent de Mobil Oil Corporation (renommé "Murphy USA"), de Sunoco ("Optima"), et de Tesoro Corporation ("Mirastar").

Le premier Supercenter a ouvert en 1998 à Washington, dans le Missouri. Un Wal-Mart Hypermart USA similaire s'est ouvert à Garland , au Texas. Tous les Hypermart USA ont ensuite étaient fermés ou convertit en Supercenters. Le 31 Octobre 2007, il y avait 2 419 Wal-Mart Supercenters au États-Unis.

Wal-Mart Neighborhood Market [modifier]

Wal-Mart Neighborhood Market est une chaine de magasins à prédominance alimentaire lancée par Wal-Mart en 1998. Ces magasins sont conçus de manière opposée aux hypermarchés. De taille plus petit, ils sont fait pour "les consommateurs voulant se garer facilement, et payer rapidement". Les magasins Neighborhood Market offre un choix de produits, notamment une gamme complète de produits alimentaires, pharmaceutiques, de soins et cosmétiques; mais aussi un service de développement de photos, et une petit sélection de marchandise générale. Habituellement situé dans des zones possédant déjà un Wal-Mart Supercenters, ils soutiennent le réseau de distribution. Au 31 octobre 2007, il y avait 128 Neighborhood Market aux États-Unis. 12

Les Neighborhood Markets possède une surface d'environ 3 900 m2, c'est-à-dire le quart de la taille d'un Superenters aux États-Unis. Cependant, dans de nombreux pays, des magasins de cette taille sont déjà classés comme supermarché ou même comme "hypermarché compact". Ils emploient de 80 à 100 personnes et offrent en moyenne 28 000 objets.

Sam's Club [modifier]

Les Sam's Club sont un nouveau concept de magasins : les entrepôts membres. D'une taille relativement petite (la taille moyenne d'un Sam's Club est de 132 000 pieds carrés 13), chaque magasin emploie de 160 à 175 personnes pour 5 500 objets (un Supercenter en offre 142 00013). Il est nécessaire d'être membre pour pouvoir acheter dans les Sam's Club. Cependant, des coupons à usage unique peuvent être obtenu dans les journaux par des publicités. Les non-membres payent un surplus de 10% sur leur achat. Pour certains services, il n'est pas nécessaire d'être membre comme les laboratoires d'optique, la pharmacie ou pour acheter de l'alcool.

Les Sam's Club étant des magasins entrepôts, la plupart des marchandises sont vendus directement sur des palettes et non dans des étageres. Il y a actuellement 580 Sam's Club aux États-Unis. Il s'y vend des bijoux, des lunettes de soleil, de l'électronique, des fleurs, de la nourriture. La plupart possède aussi une pharmacie, un laboratoire photo, un opticien. Les Sam's club vendent des objets sous leurs propres marques : Member's Mark, Bakers & Chefs, et Sam's Club. Cependant, il ne s'y vend pas les Sam's Choice ou Great Value, qui sont disponible dans les Wal-mart classique.

Le premier Sam's Club ouvrit en avril 1983 à Midwest City, en Oklahoma. Le nom vient évidemment de Sam Walton. En 1993, Wal-Mart racheta à Kmart ses PACE Membership Warehouse et les convertit (pas tous cependant) en Sam's Club. Aujourd'hui, Sam's Club a plus de 48 millions d'adhérents aux États-Unis dans ses 580 magasins. On trouve aussi une centaine de Sam's Club à l'international : Brésil, Canada, Chine, Mexique et Porto Rico. La division Sam's Club de Wal-mart Stores, Inc. a un revenu total de 37,1 milliards de dollars pour l'année fiscale 2005. Le concurrent principal des Sam's Club sont les Costco Wholesale. Wal-Mart International [modifier]

Un Wal-Mart Supercenter à Mexico

Wal mart's International gèrent actuellement 2 980 magasins dans 14 pays, hors Etats-Unis : Porto Rico, Canada, Mexique, Grande-Bretagne, Chine, Brésil, Argentine, Japon.

Elle représente 92 milliards de dollars de chiffre d'affaires, soit 40,7% des ventes de l'entreprise pour l'année 2007 14 Canada [modifier]

Wal-Mart a ouvert des magasins au Canada en rachetant à Woolworth sa division Woolco. En 2007, l'entreprise possédait 278 magasins, employant 70 000 canadiens. Le siège de la division canadienne est à Mississauga en Ontario. Le 8 Novembre 2006, les trois premiers Supercenters canadiens ont ouvert. Trois mois plus tard, il y avait déjà six Wal-Mart Supercenters au Canada.

Argentine [modifier] Brésil [modifier] Angleterre [modifier] Article détaillé : ASDA. Chine [modifier] Mexique [modifier] Article détaillé : Walmex. Japon [modifier] Article détaillé : Seiyu (entreprise).

Wal-Mart entre au Japon en 2002 en achetant Seiyu, une entreprise possédant 400 magasins sur le territoire Japonais. Depuis ce rachat, Seiyu n'a annoncé que des pertes, allant jusqu'à 20,93 milliards de yen pour l'année 2007. 15 La domination de Wal-Mart [modifier]

Finance [modifier]

Un graphique illustrant le chiffre d'affaires de Wal-Mart par rapport aux plus grandes entreprises françaises (Total,AXA...) En 2006, Wal-Mart était classée 67eme en termes de rentabilité (bénéfice divisé par le chiffre d'affaires) derrière d'autres distributeurs comme Home Depot et Target, mais devant Costco et Kroger. Pour l'année fiscale 2006, le bénéfice net de Wal-Mart s'est établi à 12,178 milliards pour 344,992 de chiffre d'affaires (soit une marge de 3.5%). La division internationale de Wal-Mart compte pour 20,1% en termes de chiffe d'affaires. Au 6 Décembre 2007, les ventes nettes pour les 43 semaines de 2007 ont été de 301,5 milliards de dollars, en hausse de 9.6% par rapport à l'année précédente.

Le client de Wal-Mart [modifier]

Chaque semaine, plus de 176 millions de personnes à travers le monde vont dans un Wal-Mart 16. Les clients viennent principalement pour les bas prix, en corrélation avec le slogan de Wal-Mart utilisé de 1962 à 2006 "Always Low Prices, Always". La moyenne du revenue d'un client de Wal-Mart est inférieure à la moyenne nationale, et un rapport financier de 2006 indique que les clients de Wal-Mart ont été touchés par la hausse des coûts du gaz[réf. nécessaire]. Un sondage réalisé en 2004, avant l'élection présidentielle, a indiqué que 76 % des votants qui ont acheté à Wal-Mart dans la semaine prévoyaient de voter pour George W. Bush, alors que seulement 23% penchaient pour John Kerry. En comparaison avec les autres chaines de distribution américaines, les client réguliers de Wal-Mart sont les plus favorables au Parti conservateur[réf. nécessaire].

En 2006, Wal-Mart décida d'étendre sa base de consommateurs, en annonçant la fin de la stratégie "une taille pour tous" et en organisant dorénavant les magasins indifféremment pour "reflect each of six demographic groups – African-Americans, the affluent, empty-nesters, Hispanics, suburbanites and rural residents.". Six mois plus tard, l'entreprise lança son nouveau slogan "Saving people money so they can live better lives". Celui-ci reflète les trois principaux groupes que Wal-Mart forma parmi ses 200 millions de clients: "brand aspirationals" (les personnes à faibles revenues obsédés par les marques comme KitchenAid), "price-sensitive affluents" (clients aisés qui aiment les bons rapports qualité/prix) et les "value-price shoppers" (clients qui cherchent les prix bas et qui ne peuvent acheter plus cher). Le groupe rejeta la recommandation de l'Association des Familles Américaines et proposa à la vente le DVD du film Le Secret de Brokeback Mountain, une histoire d'amour entre deux cowboys dans le Wyoming.

Administration [modifier]

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Concurrence [modifier]

Wal-Mart domine largement le marché américain de la grande distribution. Le groupe français de distribution Carrefour revendique plus de 7 000 magasins dans 29 pays (totalisant un chiffre d'affaire de presque 100 milliards d'euros). Ce groupe ne peut pas tout à fait être considéré comme concurrent de Wal-Mart. En effet, Wal-Mart a une présence majoritairement nord-américaine alors que Carrefour est notoirement absent de ces pays.

Critiques de Wal-Mart [modifier]

Anti-syndicalisme [modifier]

Le slogan de la multinationale a légèrement changé depuis ses débuts passant de Always the low price - Always, qui faisait référence au meilleur prix, à Always low prices - Always qui fait plutôt référence aux bas prix en général. Les méthodes qui ont fait son succès sont aujourd'hui sources de critiques. Car les bas prix s'obtiennent par une minimisation optimale des coûts (sur les produits et sur la main-d'œuvre). Le groupe est donc connu pour les très bas salaires de ses employés et pour ses positions très anti-syndicales. Durant 40 ans d'existence, aucun magasin du groupe n'a compté de représentation syndicale à l'exception d'un groupe de bouchers aux États-Unis qui réussirent à se syndiquer mais leur département a alors été remplacé par la viande préemballée. En 2006, suite à un bras de fer avec le gouvernement de la Chine lors de l'ouverture d'un magasin, Wal-Mart a pour la première fois été obligé d'accepter une représentation syndicale d'État au sein de ses 60 magasins17.

Ancien Magasin Wal-Mart de Jonquière, Saguenay, Québec Le premier revirement de la multinationale sur ce sujet : les employés du supermarché de Jonquière, Saguenay, au Québec, ont formé le premier magasin Wal-Mart complètement syndiqué en Amérique du Nord, malgré les énormes pressions exercées par la direction sur son personnel pour éviter cette syndicalisation. Mais la riposte ne se fit pas attendre et, début 2005, le groupe annonce sa fermeture en affirmant que le magasin se trouve dans une situation financière précaire, alors que ce magasin était l'un des plus rentables au Canada. La même année, en janvier 2005 la succursale de St-Hyacinthe, toujours au Québec, reçoit son accréditation syndicale. Wal-Mart se lança alors dans une longue et difficile négociation. Une troisième accréditation syndicale fut également obtenue par les mécaniciens d'un magasin Wal-Mart à Gatineau, encore une fois au Québec. Ces trois tentatives de syndicalisation furent le fait des Travailleurs unis de l'alimentation et du commerce (TUAC) membre de la FTQ.

Wal-Mart, dans sa stratégie anti-syndicale conteste également deux autres accréditations syndicales obtenues par des magasins de la ville de Hull et de Gatineau toujours au Québec. Dans la province canadienne de Saskatchewan la firme conteste également par voie judiciaire la syndicalisation de trois de ses magasins. Mais Wal-Mart a construit un magasin plus grand à proximité de Weyburn. La politique anti-syndicale de la firme a, selon plusieurs analystes, causé sa perte en Allemagne, où les consommateurs ont boudé les allées de Wal-Mart18 .

Un film, Wal-Mart, the high cost of low price19, produit aux États-Unis, dénonce les pratiques commerciales et sociales de cette société20 . Quand Wal-Mart se préparait à ouvrir son premier entrepôt dans la grande ville américaine de Chicago, la ville décidait de mettre en place un règlement municipal visant à assurer le traitement humain des employés de grands entrepôts, y compris l'octroi d'une assurance maladie et une paie raisonnable pour habiter dans la ville. Le règlement, étant basé sur la politique de Costco qui venait d'ouvrir son entrepôt inaugural dans la ville, a provoqué des protestations non seulement de Wal-Mart, mais aussi de Sears, Target, Bloomingdale's, et Home Depot. Quand les autres grand magasins menaçaient de quitter la ville de Chicago pour s'installer dans les banlieues, la ville devait abandonner ses projets d'amélioration des conditions de vie des travailleurs en faveur du commerce21.

Le 1er mai 2007, Human Rights Watch a publié un rapport sur la répression des droits des salariés et du syndicalisme dans l'entreprise. Les directeurs sont formés pour et tenus de combattre toute implantation syndicale ou toute action revendicative y compris légale, ce qui, du fait des lois américaines offrant de très faibles protections aux salariés, conduit à ce que les salariés ont été incapables de mener des actions collectives pour faire valoir leurs droits, en matière de salaires, d'heures de travail ou de lutte contre la discrimination sexuelle22.

Un cas d'école [modifier]

Le film-reportage américain, Wal-Mart, le géant de la distribution, de Rick Young et Hedrick Smith (2004) 23 fait de Wal-Mart un cas d'école sur les conséquences sociales et économiques de l'idéologie néolibérale à l'échelle d'un pays (les États-Unis) tout entier. Il montre notamment comment la majorité des fournisseurs de Wal-Mart a dû délocaliser sa production en Chine afin de respecter le cahier des charges exigé par Wal-Mart au niveau des prix, ce qui a favorisé un déséquilibre croissant (200 milliards de dollars par an de déficit) en faveur de la Chine dans les échanges économiques Chine - États-Unis, et quasiment transformé ceux-ci en « pays du Tiers-Monde » exportateur de matières premières et importateur de biens manufacturés de haute technologie. Wal-Mart a ainsi indirectement entraîné la ruine de nombre de petites villes américaines, privées de leurs industries traditionnelles, et donc une paupérisation croissante d'une bonne part de la population américaine.

Voir aussi